Contacter Betzino

Les canaux

Le chat s'ouvre depuis le lien « Accédez à LiveChat » présent sur le site. C'est le moyen le plus direct pour une question simple. Pour tout ce qui doit laisser une trace, un litige sur un pari, une demande d'auto-exclusion, une pièce justificative, préférez l'e-mail : vous gardez une copie datée de l'échange.

Pour être aidé plus vite

• Utilisez pour écrire la boîte mail de votre compte Betzino : elle sert à vous identifier.
• Pour un paiement : date, montant, méthode utilisée.
• Pour un pari, joignez l'identifiant du ticket ; pour un jeu, son nom et l'heure de la partie.
• Une capture d'écran, avec l'heure visible, vaut souvent mieux qu'une longue explication.

Faire une réclamation

La procédure se déroule en deux temps. Adressez-vous d'abord au support habituel. Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à complaints@betzino.com, qui traite les réclamations à un niveau supérieur. Une réponse définitive est donnée sous dix jours, délai qui peut être prolongé de six semaines pour un dossier complexe. Attention au calendrier : une réclamation doit être déposée dans les six mois qui suivent la transaction concernée. Gardez une copie de tous vos échanges, captures comprises : elles serviront si le dossier doit aller plus loin.

Vos données personnelles

Pour consulter, corriger ou faire effacer les informations que Betzino détient sur vous, ou pour vous opposer à leur traitement, écrivez à dataprivacy@betzino.com plutôt qu'au support général. La demande arrive ainsi directement au service chargé de la protection des données.

Les pages d'aide

Avant d'écrire, un passage par la FAQ de la rubrique « Nous contacter » règle souvent la question : elle couvre la sécurité du site, les informations à fournir à l'inscription, les moyens de paiement et les jeux. En bas de page, vous trouverez aussi les conditions générales, le règlement des paris sportifs, la page des options de paiement, la politique de confidentialité et celle des cookies.